Відповіді на коментарі та повідомлення, перевірка публікацій користувачів, видалення спаму в соціальних мережах та на сайтах – ці та інші обов'язки виконує модератор. У статті розповімо про особливості професії, необхідні навички та основні завдання.
Модератор — це спеціаліст, який підтримує порядок на веб-ресурсах, оперативно реагує на запити відвідувачів, контролює коректність інформації, яку надають користувачі сайту, форуму та соціальних мереж. Залежно від типу ресурсу, завдання модератора можуть відрізнятися.
Права та обов'язки модераторів
Вони можуть відрізнятися залежно від того, що входить до «модераторства» на конкретній площадці. Кожен сайт має свої вимоги до помічників адміністрації і свою специфіку, але загальна канва приблизно однакова для більшості.
Права
Як правило, у модератора розширені повноваження в порівнянні зі звичайним користувачем. Наприклад, він може:
- видаляти або коригувати повідомлення інших користувачів, а не лише свої. Це робиться, якщо в повідомленнях міститься щось, що порушує правила сайту, або якщо була технічна помилка на кшталт даблпостингу;
- виносити попередження, якщо учасник сайту чи форуму одного разу порушив правила. За одиничне порушення зазвичай не лазять, але є й винятки, наприклад, якщо провина була дуже серйозною;
- застосовувати санкції стосовно порушників правил. Модератор може тимчасово або постійно блокувати акаунту доступ до майданчика, банити або забороняти відправляти повідомлення. На деяких сайтах модератор має право видалити обліковий запис порушника або бота.
Право на модерування можна передавати. Часто для модераторів на сайтах та форумах є свої закриті розділи, де вони кооперуються та домовляються.
Обов'язки модератора
Розширені повноваження надаються не просто так. В обмін на них користувач перебирає зобов'язання стежити за порядком на майданчику. Це означає, що він повинен добре орієнтуватися в правилах конкретного сайту чи спільноти, суворо дотримуватись їх і вимагати того ж від користувачів. До обов'язків модератора входить:
- перевірка дотримання правил іншими учасниками;
- реакція на скарги з боку користувачів, на порушення та технічні помилки;
- виправлення проблемних ситуацій, наприклад, переміщення тим, які знаходяться не в тому розділі, вирішення конфлікту або блокування спам-акаунта;
- застосування санкцій до користувачів, які порушують правила. Санкції регламентовані, модератор не може просто так з власної причини не винести попередження порушнику. Він повинен оберігати інших учасників від конфліктів та незручних ситуацій.
Іноді обов'язки також включають інформування користувачів про події майданчика та публікацію новин.
Дії
Як мовилося раніше, санкції з боку модераторського складу регламентовано. Зазвичай, зіштовхуючись із порушниками, модератор діє приблизно за однією схемою:
- повідомляє користувачеві, що той порушив правила, виносить йому попередження;
- просить видалити порушують правила повідомлення чи відредагувати їх чи робить це;
- додає «штрафний бал» до лічильника в обліковому записі порушника – така функція є, наприклад, на форумах;
- якщо порушення повторюються і досягають певної межі, модератор блокує користувача терміном, заздалегідь обумовлений правилами. Злісних порушників іноді блокують назавжди.
Правила можуть відрізнятися. Наприклад, у соціальних мережах у короткий бан нерідко відправляють після першого порушення; якщо після повернення користувач продовжує вести себе некоректно, його блокують більш тривалий термін до вічного бана.
Цілі
Окрім спостереження за користувачами та відстеження виконання правил, модератор може мати й інші завдання. Іноді до їх обов'язків входять розсилки, домовленості щодо реклами, стимулювання спілкування, додавання нових тем і записів, збільшення популярності майданчика.
Відповідальність
Модератор не просто повинен виконувати взяті на себе обов'язки – він часто постає як приклад для наслідування з боку інших користувачів. Від нього потрібно бездоганно виконувати правила, мати гарну репутацію: найчастіше до модерування допускають лише авторитетних користувачів конкретного майданчика. Якщо модератор не виконує своїх обов'язків або сам порушує правила, він може втратити повноваження.
Види модераторів
Які модератори бувають
Обов'язки модератора можуть відрізнятися залежно від того, яку посаду він обіймає на сайті чи форумі, чому присвячений майданчик і як він організований. Розрізняються і принципи, якими вони працюють, і навіть самі назви.
Супермодератор
Проміжна ланка між модератором та адміністратором, супермодератор має ще більше повноважень. Він займається сайтом повністю, стежить за діяльністю модерскладу, набирає користувачів для модерування майданчика. Іноді покладено обов'язки виправляти технічні помилки сайту. Головних модераторів призначає адміністратор. Їх може бути кілька на великих порталах, маленьким ресурсам часто достатньо одного супермодератора.
Модератор блогу чи сайту
Найчастіше модерувати потрібно інформаційні портали, де часто спілкуються користувачі. Якщо йдеться про чийсь блог, модерсклад допомагає блогеру підтримувати порядок у коментарях, не допускати появи там спаму, флуду, реклами чи образ. Іноді до забороненого контенту належать інші дані, наприклад великі картинки, що впливають на швидкість завантаження сторінки.
Модератор чату
Групові чати відходять у минуле, переходячи в бесіди у соцмережах та месенджерах. Але посада модератора залишилася: він стежить, щоб користувачі не ображали один одного та не розміщували заборонений контент. Якщо таке трапилося, порушник блокується. Іноді IP-адресою, щоб не дати йому увійти в чат знову під іншим ім'ям. Конференції в месенджерах та соцмережах іноді теж модеруються, зазвичай там розширені повноваження має творець розмови.
Комодератор
Так називають помічників модераторів: їх повноваження трохи менші, але й коло обов'язків уже. Наприклад, вони відповідають лише одну тему чи невеликий підрозділ. Вони потрібні на великих сайтах або форумах, де складно впоратися з великими розділами поодинці.
Модератор новин
В основному це стосується сайтів новин: кожен запис модерується, і саме модератор вирішує, пропускати його далі чи ні. Це принцип, за яким працюють багато великих пабликів, де контент пропонують самі користувачі. Через модераційний склад проходять всі запропоновані новини, всі статті, а той вирішує, що з цього варто публікувати. Найчастіше модератор може редагувати вже опублікований текст.
Модератор великого порталу
Модерування інтернет-порталу часто включає не тільки відстеження дій користувачів, але і допомогу адміністрації у створенні контенту.
Модератор сайту
- перевіряє інформацію, яку розміщують нові користувачі;
- стежить за коментарями;
- видаляє повідомлення, що порушують правила сайту;
- попереджає відвідувачів про порушення.
Модератор форуму
- контролює тему обговорення;
- видаляє негативні коментарі, дублі повідомлень;
- розміщує посилання, закріплює теми;
- може надіслати користувача до чорного списку.
Модератор соціальних мереж
- схвалює або відхиляє заявки на додавання до групи;
- розміщує пости та займається оформленням сторінки;
- видаляє спам у постах;
- відповідає на повідомлення;
- стежить за обговореннями у коментарях.
Можна сказати, що фахівець виконує функції судді та поліцейського в одній особі, він може робити зауваження, тимчасово обмежувати доступ до ресурсу або блокувати непорядних користувачів. Без нагляду модератора веб-ресурс стає звалищем із підозрілих посилань та негативних коментарів.
Види модерування
Які види модерації бувають
Модерація
Поняття включає перевірку матеріалів і повідомлень користувачів, моніторинг майданчика на предмет порушень або технічних помилок. Дії, які модератор виконує, щоб виправити непередбачені ситуації, також належать до модерації.
Премодерація
Так називають контроль контенту перед публікацією: це заведено на деяких інформаційних сайтах, форумах, у соціальних мережах. Суть у тому, що модератор перевіряє повідомлення чи записи користувача після надсилання. Тільки після проходження перевірки запис з'явиться у відкритому доступі. Премодерацію застосовують:
- для всіх користувачів на майданчиках, де це важливо, наприклад там, де випадкове повідомлення може мати велику вагу;
- для людей, які вже порушували правила спілкування, як санкцію. У такому разі встановлюється тимчасовий контроль за їх публікаціями.
Завдяки премодерації можна контролювати якість контенту, але модераторам повинні пред'являтися серйозні вимоги, щоб не допустити суб'єктивності. Контроль коментарів використовують, наприклад, на офіційних сайтах компаній.
Постмодерація
Перевірка контенту після того, як він з'явився на майданчику. Зазвичай використовується на форумах та сайтах, призначених для спілкування, де довге очікування кожного коментаря – серйозний мінус. Повідомлення з'являються у відкритому доступі відразу, але модератор має бути дуже уважним і постійно перевіряти довірені розділи сайту.
Автомодерація
Автоматичну модерацію активно використовують популярні розважальні ресурси, наприклад Пікабу. Суть у тому, що за будь-який контент можна голосувати плюсом чи мінусом. Повідомлення та записи, які набирають багато мінусів, ховаються від користувачів: їх можна подивитися, якщо зайти під спеціальну плашку. Переваги такого підходу – оперативність та об'єктивність, недоліки – можливість змови кількох користувачів проти одного. У деяких соціальних мережах алгоритми автоматично приховують повідомлення, які можуть містити образливі матеріали. Таке використовується, наприклад, у Twitter та низці спільнот «ВКонтакте», де за автомодерацію відповідає бот. На більшості ресурсів можна поскаржитися на повідомлення: якщо скарг буде багато, прийде живий модератор і визначить, чи порушує контент правила, чи варто його блокувати.
Конфліктна комісія
Спосіб модерації, який практикувався у LiveJournal та на деяких інших майданчиках. Група модераторів приймає скарги від користувачів і розбирає їх: кожен із них спостерігає з боку і виносить вердикт, хто має рацію, а хто порушив правила спілкування. Користувачі можуть надіслати до комісії скаргу, якщо хтось зневажає їхні права, модератори зобов'язані на неї зреагувати. Від них вимагається неупередженість та об'єктивна оцінка того, що відбувається. Часто в такій моделі користувач не може поскаржитися за іншу людину, він може заявити лише про свої порушені права, але не чужі.
Які компетенції повинен мати спеціаліст
Модерування практично ніде не вчать, багато фахівців, маючи досвід у певній галузі, самостійно освоюють необхідні навички та стають модераторами. Ця професія підійде уважним, посидючим і стресостійким людям, які добре розуміють тематику проекту, вміють порозумітися з будь-якою людиною і мають креативне мислення для того, щоб відповідати на складні коментарі.
Переваги і недоліки професії модератор
Переваги професії
- Можливість працювати віддалено чи неповний робочий день.
- Низький поріг входу до спеціальності.
- Постійне спілкування з людьми.
Недоліки професії
- Ненормований графік.
- Монотонна робота.
