Усна комунікація – звукова словесна комунікація, не опосередкована чи опосередкована технічними засобами (телефон, радіо, диктофон та інших.). Основою усної комунікації є усне мовлення – первинна форма існування мови, відрізняється від писемного мовлення та усного відтворення раніше записаного тексту як зовнішнім оформленням, і внутрішніми механізмами продукування і сприйняття.
Усна комунікація є найефективнішою з погляду залучення та збереження уваги одержувача інформації, і навіть отримання зворотний зв'язок. У той же час усна комунікація не дозволяє відправнику послання повною мірою контролювати його зміст, пов'язана із значним рівнем перешкод у системі.
Індикатори компетенції
- Говорить ясно, чітко, досить голосно
- Структурує усне повідомлення, зрозуміло викладає інформацію та свою думку
- Варіює модуляції голосу та інтонаційно
- Тримається впевнено під час виступів
- Висловлюється сутнісно, не відхиляється від основний теми виступу
- Адаптує стиль спілкування, мову, темп мовлення до аудиторії
- Виступає в захоплюючій манері, опановує увагу слухачів і утримує його
- Використовує зрозумілі для слухачів наочні матеріали
Структура усного спілкування
Усна комунікація може здійснюватися з використанням різних способів та засобів, що є її елементами. Насамперед, це усвідомлена мова, використовувана передачі значної інформації. Йдеться – найбільш ємний канал передачі інформації підвищеної складності. Оскільки мова – це результат розвитку соціуму, вона дозволяє використовувати неоднозначність слів та акумулятивний ефект словосполучень. У процесі усної комунікації відбувається ефект «спуску стиснутої пружини», коли передача комунікатором одиничного терміна чи поняття, здатна викликати реципієнта уявлення чи розуміння величезної інформаційної емкости.
Водночас, одночасно з усвідомленою промовою комунікатор відтворює і неусвідомлену їм сукупність вербальних сигналів. Частина є інформаційним шумом, який немає сенсового значення, і ігнорується реципієнтом. Однак при усному спілкуванні найчастіше відбуваються так звані застереження, коли комунікатор повідомляє співрозмовнику або аудиторії відомості, які він передавати не планував.
І останнім елементом усної вербальної взаємодії є реакція на відповідь реципієнта (вербальний чи невербальний). Вона може бути пасивною та активною, ворожою, доброзичливою та нейтральною тощо.
У усній комунікації, крім вербальної інформації, важливу роль відіграє візуальне сполучення. У процесі прямого спілкування візуальний контакт має менше, а то й більше значення, ніж вербальний. Разом з тим, якщо йдеться про передачу складної інформації, то візуальна інформація має другорядне, підпорядковане значення. Візуальна інформація також має різні форми. Насамперед, це усвідомлене повідомлення, яке доповнює вербальну комунікацію. Вона використовується для посилення раціональної комунікації за допомогою введення емоційної, чуттєвої компоненти. Невербальна комунікація сприймається правою півкулею, її відсутність вносить дисбаланс у процес спілкування і переводить їх у суто ділову площину, або створює враження скритності та недомовленості.
Крім усвідомленої жестикуляції, пози та фізіогноміки, в усній комунікації бере участь і неусвідомлена інформація, що видає комунікатора. Вона здійснюється мимоволі, реалізується спонтанно, але сприймається реципієнтом поруч із усвідомленої і відділяється від останньої. До третьої групи невербальної інформації належить фізіологічна зовнішність – яка свідчить про фізичну силу і тілесне здоров'я, статевої, вікової, расової чи етнічної приналежності комунікатора, яка може надати важливий вплив на комунікацію та її наслідки.
У цивілізованому суспільстві до поняття зовнішності переважно включають вбрання та атрибутику індивіда. Звідси прислів'я про те, що зустрічають по одязі. У традиційному суспільстві одяг значною мірою виконував знакові та оповіщувальні функції та свідчив про станову приналежність. У суспільстві в невербальний імідж вписані як фірмовий одяг, а й автомобіль, годинник, стільниковий телефон тощо.
У процес усної комунікації нерозривно вписано ландшафтне та соціальне оточення комунікатора чи співрозмовника. Сюди можуть бути віднесені природні елементи пейзажу, предмети та споруди антропогенного походження, тварина та людське оточення.
Зазвичай схему усної комунікації представляють подібну елементарну схему комунікаційної діяльності, де є три учасники: мовник (джерело мови) - мовленнєве повідомлення - слухач (приймач мови). Насправді, на думку А.В.Соколова, картина складніша, тому що в усній комунікації задіяні одночасно два природні канали: вербальний (мовленнєвий) і невербальний, які використовують різні знакові засоби. У силу того, що вербальні та невербальні канали працюють паралельно, мова та жестикуляція доповнюють один одного, усна комунікація виявляється двоканальною, а якщо врахувати канали зворотного зв'язку, то й чотириканальну.
Соціальна обумовленість усної комунікації
Важливо, що сама структура усної комунікації є моделлю світу індивідів, що беруть у ній участь, і відображає специфічну, прийняту в їх суспільстві практику спілкування. Ідеальна мета спілкування - повне тотожність свідомостей недосяжна у спілкуванні вже оскільки у цьому складається нова дійсність, змінює сенс самого наміри спілкування. Тим самим утворюється внутрішня нескінченність і незавершеність комунікації, що свідчить про її соціальну функціональність та колективну заданість.
Чеський дослідник С. Бречка, передбачає такі можливі впливи групи:
- Формування схильностей індивіда. Соціальний досвід групи передається індивіду, сприяє придбання ним свого особистого досвіду, виробленню світогляду, який визначає інтерпретацію фактів, подій, явищ;
- Група сприяє збереженню наявних поглядів індивіда. Якщо зміст повідомлення відповідає поглядам і переконанням групи, виникає бар'єр, чи «тиск», що перешкоджає проникненню цієї інформації у свідомість індивіда, її вплив послаблюється. І тут усна комунікація створює відсіч зовнішньому впливу, «вимушуючи» реципієнта зберігати початковий стан;
- Група впливає на підтвердження поглядів індивідів. Інформація, що знаходиться відповідно до поглядів та переконань, що панують у цій групі, приймається позитивно, група надає їй підтримку. Найбільш активні члени групи, які ознайомилися з повідомленням, «транслюють» його, допомагаючи затвердити думку, що офіційно розповсюджується.
Ці варіанти на практиці в чистому вигляді навряд чи можуть спостерігатися, швидше за все можна припустити їх складне переплетення при переважанні будь-якого з варіантів. Кінцевий ефект, безумовно, визначатиметься суб'єктивними властивостями людей. Зокрема, Г.І. Хмара наголошує на важливості ролі ступеня конформізму, властивого кожному члену групи. За високого ступеня конформізму особистість схильна змінювати свою думку під впливом співрозмовника, навіть якщо його авторитет у неї не надто високий. За низького ступеня конформізму зміна думки залежить від стійкості власної особистості та ступеня авторитетності співрозмовника.
Таким чином, усна комунікація представляє складну логічно-психологічну взаємодію суб'єктів, в якій задіяні всі органи чуття, логічні та інтуїтивні ресурси. Усна комунікація є базовою соціальною взаємодією, без якої неможлива будь-яка інша його форма.
