У світі високої конкуренції головною людиною у компанії стає сам клієнт. Від нього безпосередньо залежить розвиток та успіх бізнесу. Сервіс, що надається, у фірмі також цінується нарівні з якістю товарів або послуг. Чим краще і швидше будуть задоволені потреби клієнта, тим більша ймовірність, що він звернеться до компанії повторно. Існують спеціальні тренінги, вправи та технології, що дозволяють швидко навчити співробітників клієнтоорієнтованості та отримати рекордні результати в короткі терміни.
Клієнтоорієнтованість - це вміння усвідомити бажання покупця та задовольнити його потреби. Дане поняття насамперед застосовують до персоналу, який задіяний у сфері обслуговування.
У продажах орієнтація на клієнтів означає вміння чути покупця, здатність забезпечити комфортні умови для нього, готовність знехтувати власними потребами. Останнє проявляється, наприклад, як обслуговування покупців під час обідньої перерви або в індивідуальному порядку.
Клієнтоорієнтованість дозволяє підвищити прибуток організації. Відбувається це за рахунок кількох факторів.
Зменшується відтік клієнтів і зростають повторні покупки. Вдається збільшити кількість клієнтів та зробити їх постійними. Покупці повертаються та продовжують приносити прибуток підприємцю.
Включається сарафанне радіо. Лояльні покупці залишають позитивні відгуки, рекомендують вас іншим людям та підвищують репутацію вашого підприємства. Нові клієнти охочіше довіряють вам та користуються вашими послугами. Вони готові навіть трохи переплатити, щоб бути впевненими у якості. Завдяки рекомендаціям вдається скоротити витрати на рекламу, що теж сприятливо впливає на загальний прибуток.
Відбудова від конкурентів. Клієнтоорієнтованість допомагає відокремитися від основних своїх конкурентів та знизити залежність від цін. Це запобігає демпінгу. Відбудова має якісний характер: бізнес підлаштовується під базу клієнтів, що сприяє утриманню цільової аудиторії. Підприємець виявляється підстрахований від різких змін на ринку: частина покупців вже закріплена за ним та продовжить користуватися його послугами. Іншими словами, скопіювати вдалу акцію, ціни і навіть сам товар можна досить швидко, а ось бездоганний сервіс скопіювати практично неможливо.
Як тільки керівництво припиняє приділяти увагу стратегії розвитку сервісу, підприємство забуває про якісне обслуговування клієнтів. А разом із цим воно втрачає свою частку на ринку та прибутки, які, на жаль, неможливо відновити.
Головний спосіб підвищити якість обслуговування – це ставати краще. Допоможуть такі рекомендації:
Щоб краще зрозуміти клієнтів, можна додатково проводити із ними невеликі інтерв'ю. Слідкуйте за повідомленнями бренду в соціальних мережах. Якщо покупець зіштовхнувся з будь-якими проблемами та залишив негативний відгук, подумайте, як вирішити питання. Надайте компенсацію: це розташує клієнта до вас.
Психолог – це фахівець, перед яким відкривають душу інші люди, який одним з перших дізнається про всі переживання, страхи та секрети людини. Професія дуже цікава, особливо допитливих особистостей. Найбільше вона популярна серед молодих людей. Ми розповімо, як стати психологом, з чого розпочати навчання і чи потрібна медична освіта.
Читати далі
Аналіз інформації та вироблення рішень - це програма, яка допомагає розвивати здібності аналізу інформації та прийняття рішень як у повсякденній, так і професійній діяльності.
Читати далі
Планування – управлінська діяльність, яка поєднує у собі функції прийняття рішень, цілепокладання, прогнозування (включаючи аналіз). Організація – управлінська діяльність, спрямовану забезпечення впорядкування процесу управління загалом.
Читати далі
Стресостійкість - це комплекс характеристик характеру, які дозволяють людині залишатися здоровим і ефективним навіть при великих навантаженнях. Під стресостійкістю на роботі зазвичай мається на увазі вміння спокійно реагувати на конфліктні чи неоднозначні ситуації, вміння за необхідності працювати понаднормово.
Читати далі
Орієнтація на результат у розумінні роботодавця – це здатність працівника поєднати цілі керівника, місію компанії та самомотивацію в єдину систему чітко організованої роботи, яку можна кількісно та якісно виміряти з прицілом на те, що показники зростатимуть.
Читати далі
Останнім часом усі говорять про фінансову грамотність, яка дозволяє набути навичок у тому, як вести облік доходів і витрат, уникати зайвої заборгованості, планувати особистий бюджет, створювати заощадження займатися інвестиціями та багато іншого.
Так, справді такі знання дуже корисні, але вони безглузді, якщо ви не знаєте, як їх можна захистити від правопорушень, які в нашій країні мають дуже високі показники через праву безграмотність населення. Наприклад, у сфері трудового права, напевно, майже кожен стикався з ситуацією, коли роботодавець незаконно утримує заробітну плату або призначає штраф, а ми через свою правову безграмотність на це заплющуємо очі і залишаємо все як є, а це пряме порушення Трудового кодексу. Якщо відбуваються такі порушення ваших прав, про яку фінансову грамотність та благополуччя може йтися?
Читати далі
Мрієте стати блогером та заробляти на цьому, але не знаєте, з чого почати? Бажаєте набрати активних підписників, але на вашому обліковому записі коментують лише подруги? Боїтеся конкуренції і думаєте, що стати блогером у 2022 році в Україні – завдання нереальне? Ми розповімо, як стати блогером в Інстаграм та на YouTube та заробляти на улюбленій справі!
Читати далі
Займається продажем лікарських препаратів та консультуванням пацієнтів, а також створенням окремих лікарських рецептурних препаратів. Є кілька спеціалізацій: керуючий аптекою, фармацевт-провізор. Фахівець повинен мати такі характеристики: володіти фінансовою та цифровою грамотністю, навичками комунікації, вміти чітко дотримуватися правил і вимог.
Читати далі
Мрієте стати стилістом та працювати у світі моди? Бажаєте створювати приголомшливий імідж для себе чи своїх клієнтів, але сумніваєтеся у собі? Ми розповімо, як стати стилістом та скільки можна заробити!
Читати далі
Пошук першої роботи для підлітка – це захоплива та непроста подорож, у яку найкраще відправлятися із надійною схемою навігації.
Читати далі
Дитинство — час дивовижних відкриттів, фантазій та можливостей для розвитку. Одним із важливих аспектів є їхні хобі. Як вони відкривають світ і пізнають у ньому те, що найцікавіше для них. Як формують своє світосприйняття через категорії “це мені цікаво” та “це мені не до душі”.
Тому у цій статті ми розглянемо десять захопливих хобі для дітей та з’ясуємо, чому їх підтримка має велике значення у становленні маленької особистості. Дитячі хобі сприяють формуванню особистості, допомагають розвивати навички та таланти, а також навчають важливих життєвих цінностей.
Читати далі
Квадробіка – це популярний серед дітей та підлітків тренд, щось середнє між хобі, субкультурою та фітнесом. Квадробери одягають маски тварин, прикріплюють до одягу хвости, ходять, бігають і стрибають рачки, зображуючи звірів.
Читати далі
Зрозуміти, що у сім'ї за навчання відповідають батьки, а не підліток, можна за фразами батьків: «МИ вчимося... НАМ задано…. у НАС іспити». Якщо в початковій школі такий підхід ще допустимо, то в 11–12 років це маркер неблагополуччя. Безумовно, батьківський контроль навчального процесу походить з кращих спонукань, та й школа всіма силами прагне перекласти відповідальність на сім'ю. Проте надмірна залученість батьків не йде на користь ні навчанню, ні виробленню самостійності та відповідальності у підлітка, ні гармонійним відносинам між дітьми та батьками.
Читати далі
Из-за отсутствия возможности поехать на отдых, каркасные бассейны становятся все более популярными среди владельцев дачных участков. Во многом, благодаря своей удобной эксплуатации и многочисленным преимуществам.
Читати далі
Миллионы людей играют каждый день и не попадают из-за этого в неприятности. Однако другие страдают от зависимости, и пришло время обратиться за помощью. Если вы заметили признаки зависимости у себя или у кого-то из своих знакомых, есть несколько мест, где вы можете найти поддержку.
Читати далі
С возрастанием производительности увеличивается работоспособность прибора, но и возрастает потребление электроэнергии. Поэтому важно найти идеальную модель с разумным сочетанием стоимости и рабочих характеристик.
Читати далі
Подготовка к родам – это важный этап в жизни каждой будущей матери, который оказывает огромное влияние на результаты родов. Этот период требует не только физической подготовки, но и эмоциональной и психологической готовности, чтобы преодолеть трудности, которые могут возникнуть во время родов.
Читати далі
Бренд Кетлен пропонує широкий асортимент якісного дитячого одягу оптом за доступними цінами. Одяг Кетлен виготовляється з натуральних матеріалів та відповідає всім стандартам якості.
Читати далі