Міжкультурне спілкування належить до спілкування, яке здійснюється між двома чи більше різними культурами.
Набуття навичок міжкультурного спілкування стало головним пріоритетом у сучасному бізнесі. Коли бізнес перетинає межі релігії, суспільства, етнічної власності, касти тощо, виникає потреба у значному міжкультурному спілкуванні.
У наші дні глобалізація дала поштовх розвитку міжкультурного середовища у бізнесі. Організація, до складу якої входять представники іншої релігії, касти, етнічної власності тощо, вимагає від своїх співробітників високих навичок міжкультурного спілкування. Знання різних мов - не єдина вимога для володіння відмінними навичками міжкультурного спілкування.
Індикатори компетенції
- Згладжує конфлікти між «своїми» та «чужими»
- Дотримується етикету листа, знає особливості листування з урахуванням особливостей ділової культури замовника
- Дотримується ділового етикету, а також етикету зустрічей з урахуванням культурних особливостей інших
- Подолає соціальні, етнічні та культурні стереотипи
- Відкритий до взаємодії із представниками інших культур
- Справляється з нервозністю та роздратуванням, які супроводжують нові та незрозумілі ситуації, пов'язані з міжкультурною взаємодією
- Виражає повагу та позитивне прихильність до різних культур
- Заперечує расизм
- Демонструє толерантність до інших культур (етнокультурний релятивізм), не виявляє дискримінації до інших людей
- Враховує ключові відмінності різних культур
- Знає ключові «табу» у спілкуванні з представниками інших культур (на які теми не можна говорити, що категорично не можна робити)
- Враховує соціальний статус людини, мовні правила, міжкультурні відмінності
- Набуває знання про соціокультурні форми взаємодії у чужій культурі
- Знає звичаї, моделі поведінки, національні традиції, цінності інших культур
Поняття міжкультурного спілкування
Щоб добре зрозуміти міжкультурне спілкування, важливо розуміти два терміни окремо, а потім розуміти зв'язок між ними.
Що визначає культура?
Простими словами, культура – це спосіб життя. Культура – це те, як суспільство координує та діє.
Деякі інститути визначають цей спосіб життя як релігію, касту, політику, етику тощо. Люди, що належать до різних демографічних груп, часто поділяють різні культурні переконання. Тут ми маємо відзначити одну важливу річ: ці групи людей можуть або не можуть мати різних мовних інтересів. Їм не обов'язково говорити іншою мовою.
Що ж такого особливого у спілкуванні?
Спілкування – це передача інформації від одного до іншого.
Йдеться про створення взаємного сенсу інформації, що передається. Людина, яка має думку, поділиться нею з іншою людиною – відмінне спілкування відбудеться, якщо обидві людини інтерпретують інформацію однаково.
Міжкультурне спілкування – це створення взаємного сенсу різних культурах. Міжкультурне спілкування – це розуміння людей різних культур у вигляді здорового спілкування.
Тим часом слід заперечувати, що при спілкуванні людей з різних культур зберігається ймовірність зіткнення. Щоб зменшити будь-яке можливе зіткнення під час міжкультурного спілкування, важливо дотримуватися стратегій здорового міжкультурного спілкування.
Секрети чудових навичок міжкультурного спілкування
1. Виявляйте повагу.
Це не ракетобудування – коли спілкуються люди, що належать до різних культурних переконань, вони мають поважати переконання одне одного. Повага – один із життєво важливих факторів, на яких слід наголошувати на успішному веденні бізнесу.
Під час міжкультурного спілкування один може діяти відверто і побічно говорити, тоді як іншим це може здатися образливим; повага ніколи не повинна порушуватись.
2. Здорові стосунки
Що потрібно для здорового спілкування? Хороші стосунки, відмінне порозуміння. Важливіше добре відповісти, ніж надіслати повідомлення. Якщо відносини між співробітниками здорові, то піде й здорове спілкування.
Організації повинні сприяти взаєморозумінню в організації, щоб полегшити спілкування.
3. Забезпечте простоту.
Ми говоримо про людей з різних культур, а не про різні планети чи види. Не перестарайтеся з цим і не дайте їм відчути дискомфорт. Спілкуючись із ними, переконайтеся, що вони добре вас розуміють; для цього не ускладнюйте речі. Надішліть чітке повідомлення та будьте відкриті для чіткої відповіді.
4. Навчіться кидати палити
Ви не завжди можете почуватися комфортно у культурних бесідах. Якщо ви відчуваєте, що вас виключили з розмови, ви завжди можете припинити розмову. Настав час оцінити себе та провести додаткові дослідження, щоб почуватися комфортно у таких розмовах. Говорити щось (дурницю) у професійному світі – погана ідея.
5. Живи моментом.
Це можливість, коли ви можете вивчити різні культурні вірування та дізнатися про різні культури; насолоджуйся моментом. Ваше ставлення може визначити всю якість спілкування. Будьте відкриті для вивчення нового і не ставте себе щоразу в незручне становище, а проживіть цей момент для повної радості.
Це були деякі важливі підказки, яким необхідно слідувати для прийнятного та значущого міжкультурного спілкування.
Щоб бути успішним міжкультурним комунікатором, вам потрібно робити добре обізнані спроби триматися подалі від комунікативного дисонансу.
